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BTS NDRC

RNCP34030

Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est le nouveau nom du BTS NDRC. Ta Formation diplômante en Initiale ou en Alternance d’une durée de 24 mois à Bordeaux aux Chartrons.

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.   

Quels sont les enseignements dispensés en BTS NDRC ?

E1. Culture et expression

  • Maîtrise des techniques d’expression écrite et orale
  • Méthode du résumé-discussion et de la synthèse

E2. Langue vivante étrangère – Anglais

L’étudiant doit être capable de dialoguer dans une perspective professionnelle en langue étrangère. L’étudiant doit également exploiter des sources d’informations professionnelles dans la langue considérée.

E3. Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

  • Intégration de l’entreprise dans son environnement
  • Régulation de l’activité économique
  • Organisation de l’activité de l’entreprise
  • Impact du numérique sur la vie de l’entreprise 
  • Mutations du travail
  • Choix stratégiques de l’entreprise

E4. Relation client et négociation-vente 

  • Cibler la clientèle
  • Organiser la prospection
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement omnicanal
  • Veille commerciale

E5. Relation client à distance et digitalisation

  • Développer la relation client en e-commerce
  • Gérer la relation client à distance
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Gestion de la vente en e-commerce

E6. Relation client et animation du réseaux 

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Quelles sont les épreuves prévues à l’examen final ?

Les épreuves et leur durée à l’examen final du BTS NDRC

Tout au long des deux, les étudiants passeront des devoirs ainsi que des partiels. En effet chez FormaDKLé, les étudiants réalisent 3 BTS Blanc en première année puis 2 en seconde année.

* Temps de préparation
** La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire.

Quels sont les débouchés possibles après l’obtention d’un BTS NDRC ?

Après l’obtention du BTS NDRC, tu seras notamment prêt à prospecter pour développer et fidéliser un portefeuille de clients et tu pourras exercer les métiers suivants (liste non exhaustive) :

  • Ingénieur commercial(e)
  • Négociateur(rice) en B to B
  • Promoteur(rice) des ventes
  • Chargé(e) d’affaires
  • Courtier
  • Responsable d’équipe de prospection
  • Responsable de secteur

Bien qu’étant une formation professionnalisante, tu pourras poursuivre tes études après un BTS NDRC, en intégrant un Bachelor ou une licence (diplôme de niveau Bac +3, ou aussi appelé diplôme de niveau 6).

Quel est le rythme de cours sont proposé ?

  • Rythme deux semaines par mois : l’alternant(e) passe deux semaines consécutives ou non, par mois au centre FormaDKLe.

Les Admissions

Tu souhaites intégrer un des cursus de formations proposés par FormaDKLé ? Voici les pré-requis qui te seront demandés ainsi que les modalités de recrutement !

Les pré-requis pour entrée en BTS

Pour l’entrée en BTS, tu dois avoir au minimum un niveau baccalauréat ou une autre certification de niveau 4 – anciennement niveau IV.

Si tu as obtenu le baccalauréat ou une autre certification de niveau 4 – anciennement niveau IV, tu peux réaliser le BTS en initial ou en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation).

Si tu as le niveau tu peux seulement réaliser le BTS MCO ou le BTS NDRC avec un contrat de professionnalisation.

Public concerné

Les personnes suivantes, si elles possèdent les pré-requis demandés, peuvent intégrer FormaDKLe :

  • Salarié en alternance (contrat de professionnalisation et d’apprentissage, en fonction de la formation choisie)
  • Etudiant (formation initiale)
  • Demandeur d’emploi
  • Salariés en projet de transition professionnelle (CPF)