Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est le nouveau nom du BTS Négociation et Relation Client (NRC), en réponse aux évolutions du comportement des consommateurs et à la digitalisation des activités commerciales.

 

Quels sont les pré-requis pour suivre la formation en BTS NDRC ?

Les candidats désireux de suivre le BTS NDRC doivent avoir validé un baccalauréat ou détenir un niveau Bac (Titre de niveau IV).

Les admissions se font sur dossier, et vous devez justifier votre positionnement et présenter une entreprise au sein de laquelle vous avez déjà collaboré (découverte, immersion, stage) ou une expérience professionnelle significative.

Inscription définitive à la signature d’un contrat :

  • Contrat de scolarité
  • Contrat d’alternance (contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage)

 

Quels sont les enseignements dispensés en BTS NDRC ?

 

Culture et expression

  • Maîtrise des techniques d’expression écrite et orale
  • Méthode du résumé-discussion et de la synthèse

 

Langue vivante étrangère 

L’étudiant doit être capable de dialoguer dans une perspective professionnelle en langue étrangère. L’étudiant doit également exploiter des sources d’informations professionnelles dans la langue considérée.

 

Culture économique, juridique et managériale 

  • Intégration de l’entreprise dans son environnement
  • Régulation de l’activité économique
  • Organisation de l’activité de l’entreprise
  • Impact du numérique sur la vie de l’entreprise 
  • Mutations du travail
  • Choix stratégiques de l’entreprise

 

Relation client et négociation-vente 

  • Cibler la clientèle
  • Organiser la prospection
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement omnicanal
  • Veille commerciale

 

Relation client à distance et digitalisation

  • Développer la relation client en e-commerce
  • Gérer la relation client à distance
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Gestion de la vente en e-commerce

 

Relation client et animation du réseaux 

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

 

Quelles sont les épreuves prévues à l’examen final ?

 

Les étudiants passeront des partiels, c’est à dire des BTS Blanc au cours de leur cursus. Deux BTS Blanc sont programmés en 1ère et en 2ème année.

 

Les épreuves et leur durée à l’examen final du BTS MCO

Epreuves Forme Durée Coef.
Culture Générale et expression Ecrite 4h 3
Communication en langue vivante étrangère  Orale 30 min
30 min*
3
Culture économique, juridique et managériale Ecrite 4h 3
Relation client et négociation vente Orale  1h + 40 min* 5
Relation client à distance et digitalisation Ecrite et Pratique 3h + 40 min 4
Relation client et animation de réseaux Orale 40 min 3
Communication en langue vivante étrangère (Facultatif) ** Orale 20 min + 20 min*  

*Temps de préparation

**La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire.

 

 

Quels sont les débouchés possibles après l’obtention d’un BTS NDRC ?

 

Après l’obtention du BTS NDRC, vous serez notamment prêt à prospecter pour développer et fidéliser un portefeuille de clients et vous pourrez exercer les métiers suivants (liste non exhaustive) :

  • Ingénieur commercial(e)
  • Négociateur(rice) en B to B
  • Promoteur(rice) des ventes
  • Chargé(e) d’affaires
  • Courtier
  • Responsable d’équipe de prospection
  • Responsable de secteur

 

Bien qu’étant une formation professionnalisante, vous pouvez poursuivre vos études après un BTS NDRC, en intégrant par un Bachelor (diplôme de niveau Bac+3).

  

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